📋 Politica de returnare și rambursare
En Alema Estetic nos comprometemos a ofrecer productos de máxima calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que:
- El producto esté sin usar, en su envase original, sin daños ni manipulaciones.
- El artículo no haya sido abierto ni probado, por razones de higiene.
- Se incluya el número de pedido y los datos del cliente.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a nuestro correo: contacto@alemaestetic.com, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Te daremos las instrucciones para el envío. Tras recibir y revisar el producto, te confirmaremos si procede el reembolso.
4. Gastos de envío de la devolución
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
- Si el pedido llegó dañado o incorrecto, los gastos los asumimos nosotras.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago.
- Lo gestionaremos en un plazo máximo de 7 días laborables tras recibir el producto devuelto.
6. Productos defectuosos o pedidos erróneos
Si recibes un producto dañado o un pedido equivocado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te ayudaremos a resolverlo de forma rápida.
¿Necesitas ayuda?
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